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【高校辅导员理论与实务】

第四章 班级管理

二、班级信息管理

信息管理可不再是简单的拿个小本子或者电脑把事情记录下来再传达出去，最后把要点保存下来那么简单。一方面这种手段已经远远应付不了当今庞大的信息流量，另一方面这种传统的概念实在是浪费了现今信息管理所富有的强大功效。那么围绕班级信息管理，我们应该做些什么，又可以得到些什么呢?

1．努力追求信息直航

在物流链中，只要多出一个中间环节，到达顾客手中的商品价格就会增加一部分，所以直销是提高商品性价比的有效手段。在信息流通中，只要多出一个中间传递环节，信息的及时性、准确度也都会降低．所以信息直达是信息畅通、准确、及时的保障。

如今大学管理中最头痛的问题之一就是由于学生没有统一教室、没有统一课程而造成的班级日趋松散化——班级由实体变成了精神概念。如果把班级比成一个机器，学生是组成机器的零件，那么“信息管理”就是整合、组装这些松散零件的有利工具，值得辅导员们好好研究，充分利用。

建立班级人脉信息链条，建立班级的信息管理系统十分重要，是保证信息畅通、准确、及时、全面的有效手段。

如果今天下午院系学工会上通知了一件重要的事情，要求明天中午之前务必在全班落实，你会怎样做?

◎通知班长，让班长在明天上午课后通知全班同学。这是比较传统的做法，但是你没有办法保证明天上午的课全班同学都会选修，更没法保证所有选修了的同学都去上课，而且班长的转述可能降低事情的重大意义。

◎通知班长，让班长晚上通知大家明天上午课后有班会，然后由你亲自去讲这件事。这是比较敬业的做法，可以保证信息的准确性，但是每次你都正好有空余时间去亲自通知么?而且这样做仍不能保证每位同学都到达班会现场。

◎让班长通知各寝室长，再让寝室长通知到寝室的每一位同学。这样做的前提是，班级已经形成了信息传达的人脉系统，这样基本可以保证通知到班级的每一位同学。但是全班那么多寝室长是否都可以像班长一样负责?而且同学听到的消息是经过班长和寝室长两层转述的，信息的准确性如何保证?

◎辅导员写好书面通知，让班长打印，张贴在寝室的宣传栏中。可以及时又准确的下达通知，但是如果有同学当天没有住在寝室怎么办?而且站在宣传栏前看一条长长的通知，效果不会很好。

◎将通知贴在班级Blog上，配合班长口头通知。这样不仅可以保证信息传递的准确、及时、生动，而且可以方便反复查阅、记录，并且回家的同学也可以同样平等地接受到通知。虽然这样做法不错，但大前提是，班级不仅已经有了Blog，而且同学们都已经养成了每天查阅班级Blog的习惯。2．以充分的信息作为决策的强大支撑班级要发展党员了，同时作为班级党支部书记的你，现在想到的是怎样做?——先找几个合适的候选人谈话，然后开支部会议讨论，最后结合民主评议结果以及上级领导意见，确定本次发展对象。长期以来很多支部都是这样做的吧?但是这样做真的公正么?是否有同学只是最近表现很突出，因为“近因效应”的缘故，使得大家对他的评价都很好?你支部中的成员都充分而客观地发表意见了吗?这种发展党员的方式是否感性了一点?有没有更加权威、更加全面的依据呢?班级应该有对各位同学，至少是对入党积极分子比较详细的跟踪记录(入党积极分子考察表上的记录过于简单了)。在这份记录中至少应该包括他每个学期理论学习、专业学习、思想汇报、参加社会活动的详细记录以及联系人对他各方面表现的及时评定。做好信息搜集和保存的工作，我们才有决策的依据，用以说服别人，更是说服自己。

3．在信息对流中达到“辅导员——班委——学生”之间的低阻碍沟通

没有沟通，便无法达到班级的Smooth—running，更不要说个性化育人了。在大学中，每隔三年就可算作是“一代人”。“代沟”或者“话不投机”的重要原因之一是双方获取的信息不对称。作为辅导员，一定希望增进与学生之间的沟通，但是沟通并不是从语言开始，也不会真的从“心”开始，沟通的第一步是“了解对方”，沟通必须从信息的获取开始。

首先要了解你所带班级的这一代青年人都在想些什么，做些什么，追求些什么，然后要适当的“放低”自己，融人到他们当中去。用BBS投条代替短信通知，在E—mail中夹带个““一“’，或者在情况允许的时候小范围公开你的私人Blog，他们会觉得你很可爱，亦师亦友。记得李岚清副总理到复旦做讲座时，提到了当时正流行的歌曲《老鼠爱大米》，立刻拉近了与年轻学子之间的距离。

第二，要有针对性地搜集有关本班学生的成长背景、兴趣背景、未来期望等信息，否则也许在你跟他大谈曾荫权如何从推销员成为香港特首并流露出仰慕之情的时候，立志成为严肃学科学者的他可能正在心里翻白眼笑你俗气。

第三，“宣传”你自己，不要垂帘行政，让学生了解你的喜乐哀愁，让自己的形象生动起来，让沟通少一份顾忌与猜测，让学生更加理解你处理事情的原则与苦衷。

流水不腐，在信息的对流中，班级的气氛会变得清新、轻松。总之，通过双方的信息传递，不仅能够增进辅导员与班委、辅导员与同学之间的了解，更会进而形成彼此之间的理解，工作起来当然更顺利也更开心。

4．“刻意”公开班级信息，增强学生对班级工作的信任

每个辅导员都在努力使自己的工作开展得公开公正，但往往因为我们没有“刻意”公开相关班级事务而产生了一些误会，令自己或班委感到委屈，特别是对于班级经费使用、评奖评优等敏感事件。也许你班级的财务状况是非常清白的，但没有看过班级财务报表的同学可能会对某一笔支出产生误会——为什么那个只针对10个人开展的活动，却花了500元，太不公平了。而实际上，这500元是辅导员辛辛苦苦从院系争取来的专项经费，根本没有动用班级原有资金。

各个班级每个学期都应当在网上或者寝室宣传栏公开班级详细的财政状况，在每次评奖评优之后都公示评选结果并接受质疑……其实在绝大多数情况下，学生并不是要找麻烦，只是因为他们的维权意识越来越强，而这也是需要我们鼓励并在工作中配合的。

5．搭建班级信息平台，资源共享

在现代社会，隐藏自己的信息并不能令我们成为该信息的独家代理，只有共享才能换来更多的信息资源。可利用的班级资源共享平台包括：◎寝室宣传栏专栏张贴报刊杂志上的好文章。◎班级FTP共享影音、图片、电子资料。◎班级Blog、校友录、BBS，不仅可以交流信息，还可以交流思想。◎……在信息共享、思想分享的同时，除了可以增进同学、师生之问的感情，还可以增强班级的凝聚力。

6．通过信息交流，提高班级建设的参与度

信息不仅仅是新闻、消息，也包括每个人的思想。通过网络平台，通过面对面的交谈，获取到更多同学关于班级建设与发展的建议，让更多的学生参与到这个属于他们的班级的建设中来，同时也会有利于增进每位学生对班级建设的理解与情感认同。

7．信息流出去，也要流回来——不要忘记信息反馈

及时对班级工作思路、班委工作方法、活动开展状况等进行专门的或者口头的绩效评估，尽可能及时、准确地了解到学生的真实想法，并对工作加以改正是不容忽视的一环。班级管理的目标不是完成工作，而是培育学生。搜集反馈信息的工作一定要认真对待，否则，工作水平只能在原地徘徊甚至脱离学生的实际需要。

8．：为信息“安家”，方便你我他

班级每天都发生许许多多的事情——几乎每天都有学生来找辅导员谈心，每周都有新的活动，辅导员的邮箱里一定有大量的关于学生事务的邮件……一定要将这些零散的信息分门别类，并在电脑中专门建立一个班级文件夹，并按照“班级制度建设”、“班级党建”、“班级实践活动”、“班级通知”、“评奖评优”、“学生档案”等分文件夹详细分类保存各类信息。这样在辅导员写总结的时候，在院系需要查找相关数据的时候，在学校请辅导员推荐某类学生的时候有据可依。

9．及时了解信息，化危机于无形

危机可以分为两种：结构性危机(由于学生对班级的整体运转感到不满而造成)和偶发性危机(学生个人的突发事件)。如果班级建立起了良好的信息系统有助于及时了解“民情”、“民意”，这样在结构性危机爆发之前就可以对班级制度、运行状况等做出及时的调整。如果班级建立起了良好的人脉信息传递系统，个别学生身上产生的突发事件会被及时注意到，并且及时反应到辅导员这里，会尽量降低偶发性危机的严重后果。

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